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Assistenza informatica remota

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Per richiedere il servizio di Assistenza in remoto è necessario installare il software Teamviewer ed eseguire i seguenti step:

  1. Scaricare ed installare il software Teamviewer dal seguente sito, clicca qui.
  2. Scegliere l’opzione “Avvia  procedere l’installazione normalmente. Una volta terminata l’installazione, avviare il programma.
  3. Invia una e-mail all’indirizzo info@winserviceweb.it oggetto “Richiesta Assistenza Remota”, specificando :
      1. Nome e Cognome / Ragione Social
      2. Descrizione dettagliata del problema
      3. Credenziali ID e Password che escono nella parte sinistra della finestra del programma TeamViewer avviato, (guarda la figura sotto).
      4. tw2
  4. Una volta ricevuta l’e-mail, i nostri tecnici prenderanno visione del problema e qualora dovesse essere risolvibile a distanza, inoltreranno una e-mail nella quale sarà specificata data e ora in cui i tecnici cercheranno di stabilire con il cliente una connessione remota con cui risolvere il problema.

Prima di richiedere il servizio, è necessario che il cliente prenda visione di quanto segue:

L’UTENTE RICHIEDE ED AUTORIZZA IL COLLEGAMENTO DI ASSISTENZA Autorizzare ai sensi del D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 l’accesso ai dati, la loro consultazione e, più in generale, il trattamento dei dati personali eventualmente custoditi presso il proprio sistema informativo.

  1. Aver provveduto ad effettuare le necessarie copie di sicurezza (almeno due) su appositi supporti di memorizzazione (backup).
  2. Presenziare durante tutta la durata dell’intervento al fine di fornire ogni indicazione richiesta.
  3. Esonerare il Tecnico da qualunque responsabilità per danni, diretti o indiretti, che possano derivare dall’esecuzione dell’intervento.